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European Press Prize para Maldita: una historia de chatbots con éxito

El laureado asistente de IA de Maldita, el inicio de una colaboración basada en excelencia periodística y tecnología conversacional de nueva generación


Después de tres años como finalista, Maldita.es consigue en 2021 el European Press Prize, el esperado y merecido premio a la excelencia en la labor periodística. Y lo hace además en la categoría de innovación, por poner a la tecnología al servicio de la información.

Maldita es una organización sin ánimo de lucro cuyo objetivo es proporcionar a los ciudadanos un "periodismo para que no te la cuelen". Realiza un trabajo exhaustivo de verificación de noticias e informa de contenidos falsos o inexactos. Su objetivo es combatir la desinformación. 

La pandemia por el COVID19 trajo consigo un incremento de informaciones falsas que se transmitían y multiplicaban a diario por canales como WhatsApp o las redes sociales. Con los ciudadanos inmersos en un contexto de desinformación y confusión, Maldita.es, no daba abasto atendiendo consultas y alertando de los tan dañinos bulos. Necesitaba una herramienta con la que poder dar servicio a un creciente número de ciudadanos que demandan veracidad, y hacerlo más rápido y eficientemente. 

Desde Wealize le ayudamos a lograr su objetivo con la creación de un asistente conversacional de IA para WhatsApp. Este chatbot de IA que desarrollamos para Maldita fue premiado en 2021 con el European Press Prize en Innovación. Aquí os hablamos de los frutos de la solución conversacional de IA específicamente diseñada para estos periodistas que luchan por que no nos la cuelen.

Agenda aquí una reunión y hablamos de cómo emplear  la IA para impulsar la labor de los medios de comunicación 

26.000 usuarios en el primer año de implantación del chatbot de IA 

A fin de combatir la desinformación, Maldita.es lanzó un chatbot de whatsapp con IA. Con este la organización pudo automatizar las respuestas a las consultas que atendía diariamente. Esta automatización mejoró el servicio y liberó al equipo de periodistas de las tareas recurrentes. Los profesionales de la información pudieron así aumentar sus esfuerzos en la investigación y verificación de noticias, en definitiva, volcarse más y mejor en la ciudadanía.  

En un año en funcionamiento del bot de Inteligencia Artificial, realizado en colaboración con Wealize, Maldita pudo ayudar a 26.000 personas, de las que un 61% utiliza el servicio recurrentemente, una prueba de éxito. Este elevado porcentaje de repeticiones significa que los usuarios hallan en la interacción con el chatbot de IA de Maldita respuesta de calidad a sus preguntas.

En palabras de los representantes de Whatsapp: "uno de los mejores chatbots de fact-checking creados para este canal"

Este chatbot es lo que denominamos un chatbot inteligente y dinámico, que supera a los chatbots tradicionales. De las diferencias entre asistentes conversacionales con IA y los chatbots tradicionales, os hablamos en nuestro artículo "Asistentes conversacionales versus chatbots".

En su primer año de funcionamiento, el chatbot de IA de Maldita ha enviado más de 400.000 mensajes y recibido 108.000 peticiones de contenido para ser verificado o desmentido. Ello lo convierte, en palabras de representantes de Whatsapp, en uno de los mejores chatbots de verificación de noticias creados para este canal.

Gráfica de datos de maldita

IA conversacional para escalar y mejorar el servicio de verificación de noticias y desmentido de bulos

Con este bot de IA, Maldita.es no solo ha escalado el servicio de verificación de informaciones, sino que también ha mejorado las condiciones para los periodistas, que ahora pueden servir a la comunidad con más eficacia y enfocar sus esfuerzos a la entrega de más valor.

Desde 2017, Maldita forma parte de la International Fact-Checking Network como firmante de su Código de Principios. En 2018 se integra en el Grupo de Expertos de Alto Nivel de la Comisión Europea sobre fake news y desinformación, el único medio español en este equipo.

Mérito tras mérito, después de varias nominaciones en los últimos años, Maldita.es obtiene el merecido galardón del European Press Prize for Innovation. Y lo hace con el chatbot de IA desarrollado por Wealize.

Agenda aquí una reunión y hablamos de cómo emplear  la IA para impulsar la labor de los medios de comunicación 

Una solución basada en coloqio, nuestra plataforma conversacional con IA

Para Wealize, este premio es una satisfacción y un reconocimiento al trabajo en equipo. El producto que realizamos en colaboración con Maldita se basó en nuestra plataforma conversacional de IA coloqio, que adaptamos a las necesidades específicas de la labor periodística de la fundación.

Coloqio es una herramienta que se sirve de la IA para gestionar, automatizar y escalar conversaciones. De la utilidad de emplear una plataforma conversacional de IA para administrar y automatizar las comunicaciones en múltiples canales de mensajería e idiomas, os hablamos en "Qué es y para qué sirve una plataforma conversacional". Ahí descubriréis las ventajas y beneficios de la IA conversacional.  

La colaboración con la organización de Maldita dio unos resultados muy positivos y, dada la buena sintonía, esta se ha estrechado y fortalecido con la creación de una joint venture.

Denominada botalite, en esta empresa conjunta hemos aunado esfuerzos, conocimiento y lecciones aprendidas para desarrollar una herramienta conversacional de IA centrada exclusivamente en el fact-checking o verificación de noticias que, además de ofrecer soluciones para mejorar el servicio a la ciudadanía, nace con las miras puestas en impulsar la labor investigadora y contribuir a la ciberseguridad de organizaciones, empresas y gobiernos. 

Si quieres conocer en detalle qué soluciones podemos aportar a tu organización o negocio en el campo de la IA conversacional, estaremos encantados de tratar en una sesión de descubrimiento cómo podemos ayudarte, igual que hicimos con Maldita. 

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