Asistentes conversacionales de IA versus chatbots

Estamos asistiendo a un tremendo auge de agentes conversacionales. Los encontramos por todas partes, desde páginas webs institucionales a plataformas de e-commerce. Sin embargo, no solemos prestarles mucha atención. Es muy habitual que aterricemos en una página web y se despliegue una ventana con un avatar preguntando cómo puede ayudarnos. Pero rápidamente cerramos la ventana, evitamos hablar con el bot. Seguimos prefiriendo la interacción humana. ¿Por qué?  

¿Qué son los chatbots tradicionales? 

Los chatbots tradicionales disponen de un conjunto de conversaciones predefinidas, también denominado árbol de lógica conversacional, que siempre implica un comportamiento estático. Ello tiene un efecto negativo en la experiencia del usuario porque la conversación no resulta natural y además las capacidades de ofrecer soluciones o respuestas adecuadas son muy limitadas. 

Muchas webs de los gobiernos evidencian las desventajas e inconvenientes de los chatbots tradicionales. Si entramos en alguna de sus landing pages, descubriremos que solo ofrecen bots para responder a preguntas frecuentes. Veremos que la interacción se limita a pulsar botones que nos direccionan una y otra vez a la misma información, esa que inicialmente nos resultó insuficiente y nos llevó “esperanzados” a comunicarnos con el bot para obtener datos adicionales. 

Sin esperanza y frustrados, dejamos de comunicarnos con esos bots y abandonamos la página.

Los chatbots básicos que se supone nos asisten durante la compra online son otro ejemplo de relación frustrante. Ya seamos para el negocio potenciales leads o clientes, no percibimos valor añadido alguno al interactuar con estas máquinas. En consecuencia, la gente dice que prefiere hablar con un humano, en lugar de con un chatbot. 

La solución, inteligencia artificial conversacional

Asistentes conversacionales con Inteligencia Artificial. Esa es la mejor aproximación para ofrecer a los usuarios y clientes experiencias fluidas, naturales y agradables. La IA permite que el chatbot cuente con una serie de flujos de trabajo que se enriquecen constantemente con nuevos datos. En definitiva, permite que sea inteligente y dinámico. 

Interactuar con estos potentes chatbots de nueva generación supone obtener respuestas y sugerencias relevantes a nuestras preguntas; implica que el bot nots ayuda en lugar de frustrarnos.  

Y lo mejor de todo, estos asistentes conversacionales son tan inteligentes que pueden recabar datos de la conversación y etiquetarlos de acuerdo a unos parámetros preestablecidos, recopilar indicadores de medición o informaciones sobre la clientela y usuarios. 

La inteligencia artificial conversacional es otro mundo que nada tiene que ver con los chatbots de botones tradicionales. 

¿Qué podemos hacer por ti en Wealize?

Somos especialistas en desarrollar soluciones a medida de IA. Además contamos en nuestro catálogo con un producto reconocido y galardonado. Se trata de coloqio, nuestra plataforma de servicios conversacionales para gestionar chatbots inteligentes y extraer datos relevantes.

En el artículo "Qué es y para qué sirve una plataforma conversacional con IA", desarrollamos el papel que desempeñan los asistentes conversacionales con IA y la utilidad de las plataformas conversacionales.

En eso contexto os hablamos de coloqio, una herramienta ideal para administrar, automatizar y escalar las estrategias conversacionales en múltiples canales e idiomas ofreciendo a la clientela una experiencia amena y relevante.  

Si te interesa conocer cómo adaptamos nuestra plataforma conversacional de IA y sus asistentes conversacionales a las necesidades concretas de cada cliente, te animamos a leer nuestras client stories. Encontrarás ejemplos de aplicación de IA conversacional en sectores como el periodístico o legal. 

Si estás considerando usar la inteligencia artificial para impulsar el crecimiento de tu empresa, estaremos encantados de escuchar tus necesidades y hablar sobre cómo ayudarte a lograr tus objetivos.